FAQ

Foire Aux Questions

 

 

PAYS

Quelle langue parlez vous ?

Nous sommes des créateurs Français. Nous parlons le Français et l’Anglais.
Nous ne comprenons malheureusement pas d’autres langues.
Le site internet est traduit dans ces deux langues.
Vous pouvez changer de langage grâce au bouton « drapeau » prévu à cet effet en bas ou dans le menu.

Quelle heure est-il en France ?

L’heure en France est GMT + 1

PRODUITS

En quelle matière sont faites vos BJD ?

Nos BJD sont fabriquée en Résine Polyurethane. C’es un matériau issu d’une réaction chimique de polymérisation, il est fragile et sensible aux UV.
Afin d’éviter son jaunissement, il est conseillé de maintenir l’objet à l’abri de la lumière naturelle.
Pour conserver la création dans son état d’origine, manipulez là avec précaution afin d’éviter les chocs, rayures, casse…

Vos créations sont-elles des jouets ?

NON, absolument pas !
Nos créations ne sont pas des jouets et ne sont surtout pas destinées aux enfants. Ce sont des objets fragiles destinés à la décoration et ne doivent être manipulés que par des adultes majeurs.
Elles comportent des petites pièces et petits éléments susceptibles d’être dangereux (aimants, casse, avalement, allergies…)

Vos créations sont-elles étanches ?

La résine ne craint pas l’eau. Cependant nos créations sont constituées d’autres petits éléments sensibles à l’humidité.
L’eau peut abimer la peinture, faire rouiller les crochets en fer, et dégrader les élastique et la colle. Nous vous conseillons donc de garder les créations à l’abri de l’humidité.

COMMANDER

Je ne comprends pas comment commander vos créations ?

Si vous vous souhaitez commander, une rubrique dédiée est accessible ICI.
Les créations disponibles en stock sont répertoriées ICI.

Puis-je commander cette doll dans une autre couleur de résine ?

Si vous souhaitez une de nos créations dans une couleur de résine spécifique,
n’hésitez pas à nous le demander afin que nous puissions vous dire si c’est possible.
Notez que les couleurs claires sont plus faciles à produire que les couleurs foncées.

Je veux absolument cette doll, quand sera-t-elle en vente ?

Nous vous communiquerons avec plaisir les informations prévisionnelles dont nous disposons.
Préparer un produit prends du temps, il est inutile d’insister régulièrement pour obtenir la priorité.
Toute nouvelle information est partagée en temps et en heure sur le site et les réseaux sociaux.
Nous vous prions d’être patients et respectueux tant envers notre travail qu’envers les autres clients qui sont aussi dans l’attente.

J'ai acheté une doll, j'aimerai la recevoir rapidement ?

Cela prend beaucoup de temps de réaliser des BJD.
Les délais prévisionnels sont indiqués lors de la commande dans les conditions de ventes spécifiques.
Vous êtes systématiquement tenus informés de l’avancée de votre commande.
Il est inutile de demander régulièrement des nouvelles de la progression du travail.
Nous vous remercions de votre enthousiasme, soyez patients, nous avançons sur vos projets.

Comment puis-je acheter une doll blank, sans maquillage ?

Nous ne proposons pas de dolls blank à l’achat car cela ne correspond pas à notre façon d’envisager notre produit.
Nous créons des objets finis, de qualité avec un style et un âme.
C’est pourquoi nous offrons un maquillage simple (option classic) gratuitement.
Si vous souhaitez un maquillage unique plus complexe vous pourrez choisir l’option « artist custom » payante.

MAKE-UP

J'aimerai un make-up, de quelles informations avez vous besoin ?

Le maquillage d’une doll est très personnel. Il faut donc que je puisse cerner votre univers. Il me faut savoir les couleurs qui vous plaisent ou ne vous plaisent pas, le style de design que vous souhaitez.
Vous pouvez utiliser des sources images pour montrer votre inspiration et les détails visuels.
Attention il ne faut pas non plus trop entrer dans les détails, si vous attendez quelque chose de trop précis vous risquez d’être déçu.
Le maquilleur a son propre style et sa propre interprétation de vos indications. Il faut le choisir en sachant que sa sensibilité artistique imprégnera votre commande.

PRIX

La monnaie de mon pays n'est pas l'Euro, comment faire ?

Nos prix sont affichés en Euro car c’est la monnaie utilisée en France. La conversion de devises peut être compliquée, varie chaque jour, et Paypal prend des frais supplémentaires pour s’en acquitter.
Le plus simple est d’envoyer le montant des paiements directement en EURO grâce au choix de monnaie lors de l’envoi Paypal. Si vous avez des difficultés ou avez peur de vous tromper, nous pouvons vous envoyer une facture du montant exact, vous n’aurez qu’à valider en cliquant sur un bouton.
Attention, si vous souhaitez connaitre l’equivalent dans votre monnaie, la formule de calcul de Google n’est pas la même que celle de Paypal, cela peut créer des différences de montants.

Pourquoi dois-je payer des frais Paypal ?

Les Frais Paypal sont obligatoires pour profiter le la protection acheteur de la plateforme.
Lorsqu’une transaction concerne un achat de bien ou de service à un professionnel, ces frais sont automatiques.
Ils sont retirés du montant envoyé au vendeur c’est pourquoi nous les facturons aux clients.

Qu'est-ce que je paie dans les frais de Port ?

Les créations envoyées étant des objets précieux et fragiles, nous les expédions systématiquement avec une assurance.
Cette assurance permet d’être protégé en cas de perte ou dommages.
Les frais de port varient en fonction du livreur, du poids, de la destination et de la valeur de l’objet, et nous les calculons au plus juste pour vous.

Puis-je avoir une réduction ?

Nous n’acceptons pas de négociation.
Ni sur les prix, ni sur les layaway (temps et montant) car nous ne pouvons pas négocier nos charges, nos factures, ou nos impôts…
Ce travail est notre activité principale et nous permet de vivre.

Les prix de nos produits sont adaptés au mieux au budget de nos clients et ne représentent pas le temps et l’investissement passés pour les produire.
Une option de paiement en plusieurs fois a été mise en place pour faciliter les règlements, tout travail mérite salaire,
et nous ne pouvons faire plus sans nous mettre en difficulté.

EXPEDITION

D'où expédiez vous les colis ?

Nous expédions tous nos colis depuis la FRANCE.

Est-il possible de récupérer mon colis en main propre ?

Il est tout-à-fait possible de convenir d’une remise en main propre de votre achat lors d’un salon où nous sommes sûrs d’être présents.

COPIES ILLEGALES

Quelle est votre position sur là contrefaçon ?

Nos créations sont ORIGINALES et AUTHENTIQUES. Nous luttons pour le respect des artistes et leur travail.
Nous sommes contre la copie et la contrefaçon et nous vous engageons à lire notre article sur le RECAST pour en savoir plus.

Comment aider à lutter contre la contrefaçon ?

Soyez curieux, tenez vous au courant des bonnes pratiques et informez vos proches des risques.
L’essentiel est de respecter, soutenir et acheter des produits authentiques venant des créateurs.
Vous pouvez signaler les annonces suspectes sur les marketplaces ou simplement en parler sur la communauté pour obtenir de l’aide.
Restez bienveillants car personne n’est parfait et personne n’écoute les propos de quelqu’un qui l’agresse.
Soyez vigilants à qui vous achetez ou revendez votre doll sur le marché secondaire.
Ne publiez pas de photos de vos certificats d’authenticité pour qu’ils ne soient pas copiés.
RESPECT – CONSCIENCE – PEDAGOGIE

CONTACT

J'ai envoyé un message, pourquoi n'ai je pas eu de réponse ?

Nous essayons de répondre rapidement à vos messages.
Si vous n’obtenez pas de réponse, recontactez nous car un oubli est toujours possible.

Nous vous conseillons de poser des questions claires en rapport avec notre activité pour faciliter la réponse.

Cependant nous vous demandons de faire preuve de respect et de politesse.
Nous sommes des professionnels et attendons à être traités en tant que tel. Le respect se doit d’être réciproque.

Pouvez vous me donner des conseils pour créer un BJD, pour maquiller... ?

Nous ne proposons pas de consultations pour apprendre à faire une bjd ou un make-up.
Nous pouvons échanger des informations sur nos produits mais nous ne pouvons pas apporter d’enseignement technique faute de temps.
Si ce milieu vous passionne, il existe de nombreux points d’information dans ce but sur internet.
C’est un long apprentissage et beaucoup de travail, que nous ne pouvons pas partager en quelques mots.
Merci de respecter notre travail, nous sommes créateurs, pas professeurs.

PARTENARIAT

Je vous propose un partenariat, un cadeau contre des likes ?

Nous n’envisageons aucune proposition de partenariat venant d’influenceurs, de youtubeurs, reseauteurs…

Je suis artiste, peut-on faire un échange ?

Nous ne pouvons malheureusement pas nous permettre de faire des échanges de créations car notre activité nous permet de vivre et de payer les factures.

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